Feel the Experience, Feel the Marketing

Experience Marketing

O experience marketing surge para satisfazer a necessidade das empresas em tornar os seus programas de Fidelização de Cientes, motivação de forças de Vendas e Promoções mais apelativos, no sentido em que os prémios materiais anteriormente utilizados que são hoje demasiado banais e acessíveis. O experience marketing veio acrescentar um novo conceito de valor, as sensações que resultam de experiências, fugas ao quotidiano e aos tradicionais pontos de encontro com o objectivo de criar uma relação forte com a marca.

As suas principais vantagens é o facto de tornar as marcas mais competitiva e inclusive permitir que exprimam claramente o seu posicionamento nas experiências que utilizam. É uma forma de envolver o cliente/consumidor numa forma de interacção mais profunda com a marca; uma experiência positiva vai permanecer durante mais tempo na memória do cliente do que um qualquer brinde que receba.

Uma das desvantagens é que a experiência fica gravada na mente do consumidor quer seja positiva ou negativa. Se esta for negativa, o cliente terá sempre uma imagem negativa da marca.
António Quina do site do guia das experiências A Vida é Bela esplica que: «o consumidor passa a actor, tornando-se parte integrante do desenvolvimento e da construção da marca, enquanto indivíduo com preferências e necessidades específicas».
Bernd Schmitt, guru do experience marketing, afirma em entrevista à MktOn-line que para adequarmos a experiência à nossa marca ou serviço se podem usar as ferramentas "EX" e "Ex Blueprinting" que desenvolveu e usou com clientes. “Através da "Ex Funneling" encaixa-se o produto ou serviço numa tendência ou estilo de vida que se adequa aos clientes – ou se é uma empresa B2B, encaixa-se o produto ou serviço nas necessidades de um cliente de B2B. Parte disto é benchmarking fora-da-indústria e pesquisa sobre clientes que vai mais longe do que a habitual focalização de grupos e serviços. O “Ex Blueprinting” associa o produto ou serviço com experiências ao longo das diferentes etapas que consideram o produto, recebendo mensagens persuasivas, comprando e usando o produto ou serviço.”. O autor considera que é essencial que as empresas se foquem no consumo, ou seja, na experiência após a compra pois é nesta fase que o cliente decide se vai ser fiel à marca.
Neste processo, conhecer o cliente é fundamental para captar, antes dele se dar conta, dos seus desejos, gostos e estilos de vida. É essencial ter parceiros competentes para garantir o êxito da experiência Se anteriormente, o experience marketing era tido apenas como mais uma das armas de que as empresas dispunham para conquistar mercado e cativar consumidores, este está cada vez mais presente em todas as acções de marketing realizadas, a partir da percepção de que a eficácia das ferramentas tradicionais está a diminuir pois consegue atingir emocionalmente os clientes.A lista de acções oferecidas pelas empresas é praticamente infinita. Passeios de balão, voos de asa delta, viagens, jantares, um dia no Spa, são alguns exemplos.

Fontes Consultadas
http://www.avidaebela.com/gca/?id=41
http://www.jornalbriefing.iol.pt/noticia.php?id=918460&div_id=3497
http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=74
http://www.mktonline.net/index.php?cat=5&item=680&hrq=&op=